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“新县市民之家窗口工作人员让我体会到了什么才是优质的服务，我对办理流程不清楚，工作人员总是面带微笑，客气地回应，细致耐心地解答，为我节省了不少时间，真的太感谢了！”9月5日，在新县市民之家医保窗口顺利办理完慢性病随到随批业务的范先生感慨地说道。为表达自己内心的感激之情，范先生当即写下一封感谢信送给医保局窗口工作人员。

时间回溯到半个月前，范先生到市民之家医保窗口为家属办理慢性病随到随批，由于缺少相应的办理材料，又考虑到范先生对办理流程不清楚，凭着一贯的为民情怀和熟练的业务能力，医保窗口工作人员主动提供范例材料并告知慢性病随到随批办理条件。9月5日，范先生再次来到医保窗口，从提交慢性病申报资料，到受理服务，再到办结领证的过程中，窗口工作人员始终保持专业、细致、耐心的工作态度，热情地为范先生讲解慢性病相关政策和待遇办理，实实在在把为民服务做到群众心坎上，让办事群众深切地感受到贴心的政务服务。

近年来，新县市民之家始终秉持着为民办实事的初衷，不断完善工作机制，推行“四化四有”新举措，以标准化为引领，以规范化为手段，以便利化为主线，以集成化为目标，实行预约服务、延时服务、特殊群体服务、容缺受理和免费邮寄复印等便民举措，让企业群众感受到家的温暖。2023年以来，办理的34万余件事项实现“办件零失误、群众零投诉、服务零差评”。

一封小小的感谢信，纸短情长，字字滚烫。是新县市民之家窗口工作人员又一次用实际行动践行了让群众“只跑一次”的承诺，是群众对工作人员的认可，也是对工作人员最好的支持和鞭策。下一步，新县市民之家政务服务大厅将以更加饱满的热情、更加务实的作风继续为企业和群众提供便捷高效的服务，不断优化营商环境，全力打造“有速度、有温度、有态度”的政务服务窗口。（郝昱玮 张韡）

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